北京同仁眼科中心

合規辦事業務指南

一、就診服務指南

1.掛號服務

遼寧省撫順市眼病醫院暨撫順市眼病研究所、遼寧省防盲治盲中心，是東北三省成立最早的一所集醫療、預防、科研、教學、康復為一體的公立性眼病?？漆t院。醫療機構對門診患者實施實名就醫，在注冊、掛號、診療等各環節實行患者唯一身份標識管理。

1.1 需提供要件：

身份證、醫?？ɑ螂娮俞t保憑證等（資料來源：就診人）。

1.2 辦理路徑：

①窗口辦：

撫順市眼病醫院，門診1樓、3樓均設有掛號繳費窗口。

②掌上辦：

撫順市眼病醫院微信公眾號預約。

③電話辦：

預約電話：024-53991479

1.3 辦理時限：即時辦結

窗口：周一至周日07:40-16:30；

掌上：各平臺提前3日統一開放預約號源。

1.4 溫馨提示：

就診順序以到現場掛號、取號順序為準，不再按現場、電話、網上預約順序進行；患者到預約窗口領取預約號，憑號到三樓導診護士處取號、掛號；現場預約掛號當天上午10：30分后停止。下午15點以后停止；網上預約如果就診當天沒能及時看診，超過時間不能退號，咨詢電話：53991479或53961189。

2.門診就診

門診指在醫療機構內，由醫務人員根據患者有效掛號憑證提供疾病咨詢、預防、診斷、治療、護理、康復等醫療服務的行為。

2.1 需提供要件：

掛號單（資料來源：就診人）。

2.2 辦理路徑：

窗口辦：

門診就診流程包括報到、候診、就診、繳費、檢查檢驗、取藥等。

2.3 辦理時限：即時辦結。

①掛號當日有效；

②門診開診時間：8:00-16:30

③夜間門診：16:30-8:00

2.4 急診就診流程

急診患者到院→門診導診人員根據傷情和具體情況緊急判斷是否啟動“綠色通道”→歸屬于眼科急診重點病種：眼球穿通傷、眼部化學傷、視網膜動脈阻塞、急性視神經炎、急性閉角型青光眼發作期、嚴重的急性虹膜睫狀體炎、視網膜脫離。啟動“綠色通道”→實行先救治、后交費；嚴格執行首診負責制；需相關科室急會診時，確保15分鐘內人員到位。視病情需要優先安排住院、手術。

2.5 溫馨提示：

您可先撥打咨詢電話，避免業務高峰期等候，我們為您提供預約服務，咨詢電話：024-53991479或53961189，監督投訴可撥打53961326。

3.檢查、化驗

患者在醫生開具化驗、檢查并完成繳費后到指定地點進行血尿便化驗或影像學等檢查。

3.1 儀檢科就診流程

窗口辦：

繳費后到對應的門診二樓/住院二樓導診臺分診，根據導診提示到診室排隊檢查。

3.2 報告單、檢查單結果查詢

①門診檢查單即等可取。

②住院患者檢查結果在10分鐘內將上傳內部網絡，醫生端口可以查看。

③化驗刮片檢查于30分鐘出報告,在檢驗科取報告；刮片培養、于24小時后，聯系醫生詢問結果；病理檢查自送檢日第二天算起，三個工作日出報告。報告單由檢驗科送返申請科室。

④在撫順市眼病醫院公眾號查詢檢查、化驗結果。

4.住院服務

為急診、門診、日間患者提供辦理入院手續的服務過程。

4.1 需提供要件：

患者需要出示身份證、醫?？ɑ螂娮俞t保憑證、醫生開具住院通知單（如有日間預約票據請同時出示）。（資料來源：就診人）

4.2 辦理路徑：

門診明確診斷的需要住院的患者先到住院部對應的科室醫護辦公室填寫住院通知單→到住院部1樓住院處辦理入院手續→病房護士接診。

4.3 辦理住院繳費方式：

①窗口辦：住院樓1樓北側大廳1號窗口，我院目前支持現金、微信、支付寶等多種繳費方式。

②掌上辦：關注撫順市眼病醫院公眾號辦理住院期間續費。

4.4 辦理時限：即時辦結。

4.5 溫馨提示：

為保障您便捷快速就醫，建議您優先選擇“掌上辦”方式，您可先撥打咨詢電話024-53961189，監督投訴可撥打53961326。

5.出院服務

為住院患者提供辦理出院結算等業務的服務過程。

5.1 需提供要件：

醫?？ɑ螂娮俞t保憑證、住院預交金小票（資料來源：辦理入院時住院處提供紙質版）。

5.2 辦理路徑： 

窗口辦：住院樓1樓北側大廳，1號窗口辦理。

5.3 辦理時限： 即時辦結。

出院結算辦理時間：工作日13：00—15：30

5.4溫馨提示：

患者辦理完結算手續，請妥善保管好出院結算紙質票據。如若丟失，請登錄財政票據查驗網址：http://218.60.151.85:18002/billcheck/html/index.html

6.手術服務

為住院患者提供圍手術期的相關醫療服務。

6.1 需提供要件：

患者本人身份證、醫?？ɑ螂娮俞t保憑證、既往診療資料等（資料來源：就診人）。

6.2 辦理路徑：

門診明確診斷的需要住院的患者先到住院部對應的科室醫護辦公室填寫住院通知單→到住院部一樓住院處辦理入院手續→病房護士接診。

6.3 辦理時限：

即時辦理。

6.4 溫馨提示：

為保障您便捷快速就醫，您可先撥打咨詢電話024-53961189，監督投訴可撥打53961326。

7.眼外傷就診服務

7.1 需提供要件：

身份證、醫?？ɑ螂娮俞t保憑證等（資料來源：就診人）。

7.2 辦理路徑：眼外傷患者門診掛急診號優先就診，如需住院由門診護士陪同至住院部眼外傷病房，經病房醫生評估后由眼外傷病房接診。

8.投訴舉報服務

醫院設醫患關系協調辦公室，負責在院期間與診療相關的糾紛處理、協調工作。

8.1 需提供要件：

對于投訴舉報事項的證明材料，包括病歷資料、影像、錄音及其他文字材料（資料來源：就診人）。

8.2 辦理路徑：

①窗口辦：工作日8:00-16:30門診一樓患者服務中心。               

②投訴電話：患者服務中心024-53961189

行風辦024-53961326

③掌上辦： 撫順市眼病醫院微信公眾號留言。

8.3 辦理時限：

一般事件投訴后3—5個工作日，復雜事件5—15個工作日以電話、當面告知等形式答復處理意見。

8.4 溫馨提示：

為保障您便捷快速就醫，建議您優先選擇“掌上辦”方式，您可先撥打咨詢電話024-53961189，監督投訴可撥打12345。

二、其他服務指南

9. 住院病案復印

9.1需提供要件：

①患者本人：本人身份證

②代辦人：患者身份證、代辦人身份證

③如需要復印無身份證的兒童病志，要求和兒童同一戶口本的監護人來辦理：戶口本、代辦人身份證

④保險員代辦：保險員執業證、患者保險合同復印件、委托書復印件

⑤公檢法代辦：兩名以上警官及警官證復印件、介紹信交給病案室保存患者病案袋里。

⑥其他

（資料來源：就診人及相關代辦人）

9.2辦理路徑：

服務中心窗口辦理：

①責任護士出院指導時告知患者如需要復印病志流程。

②患者出院結算后，患者或代辦人攜帶結算收據到服務中心預約登記復印病志用途及復印病志份數。

③患者出院15個工作日后，患者及家屬攜帶有效身份證件到服務中心取病歷復印件。

④根據復印病歷的張數收取每張0.4元的費用，并開具發票。

9.3辦理時限：

①出院滿15天，即時辦理復印領取。

②出院不滿15天，到服務中心登記預約，滿15天時可領取。

9.4溫馨提示:

  為保障您便捷快速就醫，您可先撥打咨詢電話，024-53961189。

    10. 高值藥品辦理

10.1需提供要件：

①身份證、醫?？ㄔ?/span>

②一張藍底一寸照片

③高值藥品申請表：由醫生提供

④門診病志：兩次有效門診手寫病志或門診電子病志

注：（鑒定醫生：王禹、丁曉霞、臧冬曉、鄒博）

⑤相關檢查原件：驗光、oct、血流oct、眼底照相

（資料來源：就診人、接診醫生）

10.2辦理路徑：

①患者攜帶辦理高值藥品的材料至患者服務中心

②由辦理人員核對及復印所需材料并裝訂、登記

③辦理人員進行網上申報并告知患者可使用日期后患者即可跟醫生預約注射日期

④辦理人員裝訂后的材料進行審核及排序后，送至醫?？?/span>

10.3辦理時限：

辦證當日兩天后起效，如節假日即順延

10.4溫馨提示：

高值藥品每人單眼可以使用待遇為9針，一年內注射不可超過5針，自然月內只可使用一針待遇。咨詢電話：024-53961189。

10.5高值藥品登記、掛號及開藥流程：

①需提供要件：身份證、醫?？ㄔ?；

②高值藥品申請表復印件或高值藥品證；

③辦理路徑：服務中心窗口辦：患者于注射藥品當日在醫生處做好入院檢查，符合入院指征后到達服務中心進行藥品使用情況登記及備案、開具帶有患者姓名、注射藥品名稱、注射支數的審批條為患者掛好特藥門診及開具藥品；患者攜帶開好藥品的掛號票及醫?？ㄖ潦湛钐幚U納藥費；患者回病房待護士統一取藥后進行注射。

10.6辦理時限：當即生效

11.殘聯患者減免流程

11.1需提供要件：

①身份證、醫?？ǎㄙY料來源：就診人）

②殘聯患者提供：《撫順市貧困白內障免費復明手術救助申請審批表》（資料來源：到戶口所在地殘聯申請領?。?/span>

11.2 辦理路徑：

①患者攜帶材料至服務中心。

②辦理人員通知防盲科審核材料，核對及復印所需資料。

③辦理人員開具《眼病患者信息登記表》《入院通知單》《患者醫療保險確認單》。

④患者持服務中心開具的材料到防盲病房辦理入院手續。出院時患者拿《眼病患者信息登記表》到服務中心開具減免手續，再到住院處辦理出院手續。

⑤辦理人員裝訂材料、登記。

11.3辦理時限：即時辦結

11.4溫馨提示：患者的《眼病患者信息登記表》請妥善保管，丟失不補。咨詢電話：024-53961189。

12.弱視治療及鑒定

12.1需提供要件：

①戶口本（身份證）、醫?？ㄔ?/span>

②辦理弱視慢性病相關檢查報告單

③由兩名鑒定專家簽字蓋章的《門診慢特病病種待遇認定申請表》

（資料來源：就診人）

12.2辦理路徑：服務中心窗口辦理

①患者掛號時需掛弱視鑒定專家:董翠翠、付瑩、吳丹；

②專家為患者開具檢查項目:普通視力檢查、雙眼眼底檢查、雙眼裂隙燈檢查、雙眼斜視度檢查、驗光、檢影(驗光 試鏡)、雙眼眼部A 超、雙眼角膜曲率、雙眼掃描激光眼底檢查 (SLO)或雙眼底照相、眼壓、散瞳；

③經檢查，符合以下三種情況之一的未成年人:3-5歲最佳矯正視力小于等于0.5；6歲及以上未成年人最佳矯正視力小于等于0.7;兩眼視力差≥2 行，較差眼為弱視，方可鑒定為弱視；

④鑒定后，醫生再次核實患者身份無誤后，為患者填寫《門診慢特病病種待遇認定申請表》,《申請表》必須由兩名鑒定專家簽字蓋章；

⑤患者攜帶醫?？?、戶口本(身份證)、《申請表》及相關鑒定材料(鑒定專家門診病志一次及檢查報告單) 到患者服務中心進行再次審核登記確認，患者服務中心需將患者醫?？◤陀〖舸嬷凌b定材料中保存；

⑥患者服務中心每周二、四將材料報送到至醫?？?；

⑦醫?？菩柙俅螌徍苏砘颊哞b定資料，于每周三報送至撫順市醫保局審批，醫保局審核通過時間為十個工作日；

⑧審批通過后，患者每次就診需到患者服務中心進行登記，患者服務中心為其開具門診特病審批條，患者持審批條、醫?？⊕烊跻晫＜姨?，即可享受特病待遇；

⑨醫生需為患者建立個人檔案以便于醫保特病管理。

12.3辦理時限：醫保局審核通過時間為十個工作日。

12.4溫馨提示：

弱視門診特病通過后，每次開具檢查前，需到服務中心進行登記及開具審批條，拿批條掛號方可享受待遇。咨詢電話：024-53961189。

13.低保、特困、失獨患者住院減免政策

13.1需提供要件：

①身份證；

②戶口本；

③低保證/特困證/失獨證；

④該患者銀行賬戶近6個月的流水。

（資料來源：就診人）

13.2辦理路徑：

①患者攜帶材料至服務中心；

②辦理人員核對、復印所需材料，符合減免條件的，開具《實行減收政策的部分醫療服務項目單》；

③患者拿減免材料到住院部辦理住院手續；

④辦理人員裝訂材料、登記。

13.3辦理時限：即時辦結。

13.4溫馨提示：減免手續妥善保管，丟失不補。咨詢電話：024-53961189。